マーケティングは「売る技術」ではない
マーケティングは、
商品を売るためのテクニックだと思われがちです。
しかし本質的には、
マーケティングとは
市場との関係性を設計する行為です。
どのように伝えるか
どこまで踏み込むか
何を約束し、何を約束しないか
これらはすべて、
表現の問題であると同時に、
統治の問題でもあります。
マーケティングは常にガバナンス領域に触れている
マーケティングが扱うのは、
単なる広告表現ではありません。
・顧客データ
・ブランドイメージ
・信頼関係
これらはすべて、
一度失えば簡単には回復しない資産です。
つまりマーケターは、
知らず知らずのうちに
企業と社会の境界線に立っています。
コンプライアンス思考の限界
多くの企業では、
マーケティングにおけるリスク管理を
コンプライアンスで処理しようとします。
・NGワードリスト
・炎上後の謝罪テンプレート
・社内承認フローの強化
しかし、これらはすべて
事後処理です。
問題が起きてから止める。
燃えた後で消火する。
それでは、
信頼は積み上がりません。
ガバナンス型マーケターという立ち位置
ガバナンス視点を持つマーケターは、
問いの立て方が違います。
何を売るか、ではなく
何をしてはいけない構造か
どこまで攻めるか、ではなく
誰が最終責任を持つのか
どんな表現が刺さるか、ではなく
その表現が社会にどう固定されるか
を先に考えます。
表現の自由と責任の境界を設計する
強いブランドは、
自由に語っているように見えます。
しかし実際には、
自由と責任の境界が
極めて明確に設計されています。
だからこそ、
・一貫性が生まれ
・信頼が蓄積され
・長期的な価値になる
マーケティングとは、
自由を振り回すことではありません。
自由を成立させる統治設計です。
マーケターは経営の延長線上にいる
本来、マーケターは、
現場担当者ではありません。
市場との関係性をどう設計するかという、
経営判断の最高実行者です。
だからこそ、
テクニックだけでは足りません。
求められるのは、
ガバナンス視点だと考えています。
ガバナンスとコンプライアンスの違いについてはこちらで詳しく書いています。
